Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Yleistä

Ghipsyzly tarjoaa sisustussuunnittelu- ja kotistylingpalveluita. Koska palvelumme ovat luonteeltaan henkilökohtaisia ja räätälöityjä, noudatamme seuraavia peruutus- ja palautusehtoja projektien osalta.

Konsultaatiopalveluiden peruutus

Henkilökohtaisten konsultaatioiden peruuttaminen:

Yli 48 tuntia ennen sovittua aikaa: täysi hyvitys tai uuden ajan varaaminen
24-48 tuntia ennen sovittua aikaa: 50% hyvitys tai uuden ajan varaaminen
Alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa: ei hyvitystä
Saapumatta jättäminen: ei hyvitystä

Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse.

Sisustusprojektien peruutus

Kun sisustusprojekti on aloitettu, noudatamme seuraavia peruutusehtoja:

Ennen projektin aloittamista

Jos projekti peruutetaan ennen varsinaisen suunnittelutyön aloittamista, palautamme koko maksetun summan vähennettynä 10% käsittelymaksulla.

Projektin aikana

Jos projekti keskeytetään sen ollessa käynnissä:

Jo tehty suunnittelutyö laskutetaan täysimääräisesti
Tilatut materiaalit ja tuotteet veloitetaan täysimääräisesti
Tekemättömästä työstä ei veloiteta
Maksamatta oleva osuus jätetään veloittamatta

Projektin valmistuttua

Kun projekti on valmis ja luovutettu asiakkaalle, palautuksia tai hyvityksiä ei enää myönnetä. Reklamaatiot tulee esittää 14 päivän kuluessa projektin luovutuksesta.

Muutokset projektiin

Asiakkaalla on oikeus pyytää muutoksia projektin aikana:

Pienet muutokset sisältyvät projektin hintaan
Merkittävät muutokset voivat aiheuttaa lisäkustannuksia
Kaikki muutokset tulee hyväksyä kirjallisesti
Muutokset voivat vaikuttaa projektin aikatauluun

Ostoapupalvelut

Henkilökohtaisen ostoapupalvelun yhteydessä ostettujen tuotteiden palautukset:

Tuotteiden palautus tapahtuu valmistajan tai myyjän ehtojen mukaisesti
Emme vastaa tuotteiden palautuksista tai vaihdoista
Ostoapupalvelun maksu ei palaudu, vaikka asiakas palauttaisi tuotteet

Hyvitysten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään seuraavasti:

Hyvitys palautetaan samalle tilille, jolta maksu on tullut
Hyvityksen käsittelyaika on 7-14 arkipäivää
Ilmoitamme hyvityksestä sähköpostitse

Poikkeustilanteet

Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure), kuten luonnonkatastrofit, pandemia tai muut odottamattomat tapahtumat:

Projekti voidaan keskeyttää ilman seuraamuksia
Maksetut ennakot palautetaan tai sovitaan uusi aikataulu
Kumpikin osapuoli vapautuu velvoitteistaan tilanteen ajaksi

Reklamaatiot

Jos olet tyytymätön palveluun tai projektiin:

Ilmoita asiasta kirjallisesti 14 päivän kuluessa
Kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti
Liitä mukaan valokuvia tarvittaessa
Käsittelemme reklamaation 7 päivän kuluessa

Pyrimme aina löytämään asiakasta tyydyttävän ratkaisun.

Asiakkaan oikeudet

Kuluttajana sinulla on oikeus:

Saada selkeää tietoa palvelusta ja sen ehdoista
Vaatia palvelun täyttävän sovitut ehdot
Tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa
Saada korjausta tai hyvitystä perustelluissa tapauksissa

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä peruutuksen, ota yhteyttä:

Ghipsyzly
Linnankoskenkatu 10
00250 Helsinki, Suomi
Sähköposti: info@ghipsyzly.world
Puhelin: +358443342032